海外顧客常見問題
本店為居住海外的顧客以及短期返日的顧客提供完善支援服務，包括免稅購物、國際配送及短交期製作等。聯絡我們之前，請先參閱以下常見問題。
常見問題
日本免稅購物資訊
以下「非居住者」符合日本免稅購物資格：
短期旅客： 入境日本未滿6個月的外國旅客，包括持有「短期停留」、「外交」或「公務」等簽證資格者。
美軍相關人士： 駐日美軍相關人員（SOFA 身分持有者）。購物時需出示有效軍人證件（ID Card）。
居住海外的日本人： 可提供連續居住海外超過2年的證明文件者，例如「在留證明」或「戶籍附票影本」。
可以。即使您持有日本國籍，只要能提供證明您已連續在日本國外居住超過兩年的官方文件，即可適用日本免稅（Tax-Free）購物資格。
可接受的文件包括：
在留證明（在留證明書），或
戶籍附票影本（戸籍の附票の写し）
請注意，相關文件必須為入境日本日前6個月內所核發。建議您於回國前事先準備好所需文件，以便順利辦理免稅。
在日本辦理免稅購物時，持有 SOFA 身分的駐日美軍相關人士需出示有效的美軍身分證（ID 卡）。
此外，由於需進行替代一般護照查驗的指定手續，來店辦理免稅時，請務必攜帶美軍身分證與護照。
根據日本免稅制度規定，購買商品並完成付款的本人，必須親自到店取貨，並由本人將商品攜帶出境（帶離日本），才能適用免稅。
即使代領商品的朋友屬於短期停留旅客（符合免稅資格），若實際取貨者並非付款本人，則無法適用免稅服務。
若您希望使用日本免稅購物服務，請務必由付款本人攜帶護照親自來店取貨。
在日本以免稅方式購買的商品，是以「攜帶出境並於日本國外使用」為前提，因此一般不允許在日本國內轉讓給他人，或於日本境內消費、使用。
旅客離境時，海關可能會要求確認免稅商品，請務必保持消耗品未開封，並隨身攜帶出境。
（※珠寶、飾品等一般商品雖可於日本國內使用，但仍須以「攜帶出日本國外」為前提。）
直接配送至日本國外的訂單，將視為「出口商品」，因此可免除日本消費稅（10%）。
您只需支付「商品未稅價格」以及「國際運費」。
自2026年11月起，日本的免稅制度將改為「退稅制（Refund System）」。旅客在店內購物時，需先支付含10%消費稅的完整金額，並於離境時在機場辦理退稅。
新的免稅流程如下：
店內購物時： 先支付包含10%日本消費稅的商品總金額。
店內辦理時： 店家會建立免稅購買資料，並與護照資訊進行綁定。
機場出境時： 出境前，請向海關出示商品與收據，接受確認與檢查。
退還消費稅： 確認完成後，消費稅金額將退還至您的信用卡、電子支付或指定付款方式。
交期與短期停留期間取件服務
這取決於您的訂製內容與需求。
1. 提前預約訂製（推薦）
若您希望訂製全客製（Full Order）或半客製（Semi Order）珠寶，一般製作時間約需 2.5～3 個月。
為了配合您的日本行程，我們建議您在來日前幾個月，先透過 Email 或線上諮詢完成設計確認。我們可提前開始製作，讓您在抵達日本時順利取件。
歡迎透過「聯絡我們」頁面與我們討論您的行程與設計需求。
2. Swift Tanzo Ring（快速鍛造戒指）
選擇 Swift Tanzo Ring 的話，最快可於一週內完成交件。
我們採用傳統日式「鍛造（Tanzo）」工藝，即使是短期停留日本的旅客，也能製作高品質、耐用且精緻的手工戒指，非常適合東京旅行期間訂製。
3. 店內現貨當日購買
若您選擇店內現貨（完成品），即可當場購買並立即帶回。
您可以親自試戴並挑選喜歡的設計，當天即可帶走。
維修服務
若您有珠寶維修需求，我們也可能提供加價的「急件服務（Express Fee）」，優先安排維修作業。
若您時間較趕，請提前告知具體維修內容，我們將協助確認可行的時程安排。
主要差異如下：
選擇海外配送時
流程較簡單方便。由於店家會保管出口證明文件，顧客在機場不需要辦理特別的免稅手續。
但商品送達當地時，可能會產生進口關稅、海關費用或當地稅金。
自行攜帶商品回國時
您需要在店內辦理免稅購物手續（例如出示護照），並於離開日本時，由本人在機場完成海關相關流程。
※請注意：日本預計自 2026 年 11 月起，旅客自行攜帶出境的免稅制度將改為「機場事後退稅制」。不過，由店家直接寄送海外的方式，仍可於結帳時直接以免稅價格購買。
用繩子或紙等測量尺寸會產生誤差。請到附近的珠寶店等地準確測量尺寸。另外，如您選擇較寬的戒指（3.0mm~），配戴的貼合感也會不同，請諮詢我們。
海外配送與關稅
可以的，我們提供海外配送服務，您無需親自前往日本即可下單購買並寄送至居住國家。海外訂單可免除日本消費稅，但依據您所在國家的規定，可能會另外產生進口稅、關稅或當地稅金。此外，國際運費將另行計算。
國際配送運費會依據您所在的國家或地區，以及包裹尺寸而有所不同。
若想確認詳細運費，請提供您的收件地址（包含城市名稱與郵遞區號）與我們聯繫。
商品出貨後，通常約需 3 天至 1 週即可送達。不過，實際配送時間可能會因收件國家的海關查驗情況而有所不同。
商品寄出後，我們將提供您 物流追蹤號碼（Tracking Number），方便您隨時即時查詢配送進度。
是的，當商品送達您所在的國家或地區時，當地海關可能會收取進口關稅、海關費用或增值稅（VAT）。
上述費用需由收件人（顧客）自行負擔。由於各國的稅率、海關規定及付款方式皆有所不同，建議您於下單前先向當地海關單位確認相關資訊。
進口稅金與關稅會因國家或地區而有所不同。一般而言，海關會根據「商品金額＋運費」來課徵關稅及加值型營業稅（VAT／消費稅）。
建議您事先至各國海關官方網站查詢，以確認最新的進口稅率與相關規定。
維修保養與其他服務
可以的。我們也提供海外寄送的戒圍修改與維修服務，即使是在購買多年後也可協助處理。惟來回國際運費需由顧客自行負擔。
不能，戒圍修改與珠寶維修服務不適用於日本免稅（Tax-Free）制度。
根據日本的免稅規定，只有「商品／實體物品」的購買才符合免稅資格。戒指修改、維修、保養等項目屬於「服務（勞務）」範疇，因此依照日本法律無法適用免稅。
即使是居住於海外的顧客，維修與保養費用仍需加收日本國內消費稅（10%），敬請理解。
可以的。我們接受來自世界各地的國際郵寄珠寶翻新／改造服務。
不過，關於寄送及商品入境日本時，請務必留意以下事項：
1. 關稅與進口稅費
包裹進入日本時所產生的關稅、進口稅及相關費用，皆由顧客自行負擔。
寄送時，請務必將「寄件人（顧客本人）」設定為關稅與稅費的付款義務人。
2. 運送風險與責任
顧客寄送珠寶至本店期間，如發生遺失、損壞或其他運送相關問題，本店恕無法承擔任何責任。
關稅付款設定：
寄送包裹時，如產生關稅或進口稅，請務必將付款責任設定為「寄件人（顧客）」而非「收件人（本店）」。
例如使用 FedEx 時，請選擇由寄件人支付關稅的設定（如 DDP／Delivered Duty Paid）。
品名填寫方式：
為避免海關查驗時產生誤會或延誤，請於內容物品名清楚標示：
「Jewelry for Remodeling（珠寶改造用飾品）」
※ 若關稅費用最終向本店請款，我們將把實際產生的費用一併加入製作費用中向您收取。此外，從日本寄回商品時所產生的國際運費及保險費，也需由顧客自行負擔。
目前 Fujimori Tokyo 僅於東京三軒茶屋設有實體門市。不過，您也可以透過位於新加坡與台灣的姊妹店 Fujimori Kajita，接受部分保養與維修服務。
直接寄送至 Fujimori Tokyo（日本）
若您希望直接將商品寄送至 Fujimori Tokyo（日本）進行維修或保養，則不會收取手續費。
但國際來回運費、關稅及相關費用需由顧客自行負擔。直接寄往Fujimori Tokyo（日本） 如果直接寄送到本店進行修理和保養，將不收取處理費（※往返國際運費和關稅等由客戶自行承擔）。
我們將依據您所在的國家或地區，為您建議最合適的保養方式。如需更多資訊，歡迎隨時與我們聯繫。
可以，我們非常樂意為您服務。Fujimori Tokyo 不僅提供自家珠寶的維修與保養，也接受其他品牌或店家購買之珠寶，由經驗豐富的日本職人細心修復與保養。
提供快速珠寶維修服務（Express Repair）
針對來日本旅遊或短期返國的客人，我們提供「快速維修服務（Express Repair Service）」，可縮短一般維修所需時間。即使停留東京時間有限，多數維修案件最快可於一週內完成並交件。可對應的珠寶維修項目
我們提供多種珠寶維修服務，包括：
- 戒圍修改（戒指改尺寸）
- 項鍊斷鍊修理
- 寶石鬆動修復與鑲嵌維修
- 珠寶保養與翻新維修
※實際維修時間會依珠寶材質、損壞狀況及維修內容而有所不同。部分案件可能需要超過一週，或因狀況限制而無法受理。
為了讓流程更加順利，建議您事先透過 WhatsApp 或 Email 與我們聯繫，並提供：
- 珠寶照片
- 您在日本的停留行程與日期
我們將提前確認可否維修及預計完成時間。
付款與諮詢服務
我們也接受海外顧客的訂單。付款方式除了可透過 Square 進行安全的線上付款之外，也可使用國際匯款。
付款時所產生的手續費、銀行費用及匯款費用，需由顧客自行負擔。
可以的。我們提供使用 Google Meet 的線上諮詢服務，方便海外或無法親自來店的顧客事先討論戒指設計。
一般諮詢時間為日本時間上午 10:30 至下午 5:00，但若因時差需要調整，我們也可彈性安排合適的時間。無論您是想訂製求婚戒指、結婚對戒，或體驗日本手作珠寶，我們都很樂意在線上為您提供協助。
歡迎隨時與我們聯絡，預約線上諮詢。
可以的，我們提供英文服務，無論是電子郵件、線上諮詢，或是到店洽詢，都能以英文為您提供協助，歡迎安心聯絡我們。
依當日預約狀況不同，現場接待時有時可能會搭配翻譯 App 協助溝通。不過，我們會盡全力細心了解每位顧客的需求，並提供貼心且專業的服務。
無論您是來自海外旅遊，或居住於日本，都歡迎您輕鬆前來體驗我們的諮詢服務。